中心介绍

    为打造精品服务品牌,提高群众满意度,打造“三好一满意”医院,经过近一年的筹备,南方医科大学顺德医院客服中心于2012年一月十一日正式挂牌成立,地点位于医疗综合大楼一楼门诊大厅内,客服人员身穿统一制服,热情地为患者提供服务。

    南方医科大学顺德医院是一所综合性的现代化医院,近年来,医院除着力提高医疗技术外,还注重提升服务水平:全面了解患者需求,为他们提供贴心服务。 南方医科大学顺德医院客服中心提供的特色服务主要表现在如下六个方面:一是通过手机短信开展中医特色的宣教服务,帮助他们提高防病治病的能力;二是提供现场预约次日起两周以内专科或专家的服务,对一些不会使用电脑或手机,又需要长年随诊的老年患者来说很实用;三是对签约医院提供双向转诊服务;四是和治未病中心联手,根据患者的个体健康情况提供相应的健康咨询和指导以及专家信息、特色疗法、义诊安排等服务;五是对门诊患者进行分科室抽样随访,加强医院服务的满意度调查。六是提供各种便民服务,如测血压、复印、饮水、行李寄存、车床、电召的士、公共电话、失物认领、检验单快递等。客服中心成立以来,很多服务都不断有市民前来光顾,尤其是打印病历、复印资料、现场预约、咨询服务,深受患者和家属欢迎。

   成立客服中心的目的是帮助患者了解就诊流程,节省看病时间,快捷妥当解决在就诊过程中遇到的困难,让看病不再成为一件烦恼的事情,切实解决患者看病难、看病烦的问题。客服中心的成立也标志着该院服务水平的进一步提升,客服中心将以此作为起点和契机,不断地拓展、强化服务功能,为市民提供一站式的方便、快捷、高效、温馨的人性化综合服务。希望借着客服中心成立的良好契机,本着“一切以病人为中心”的服务宗旨,努力将“三好一满意”精神落到实处,让每位就诊患者感受到真诚温暖的感动服务,构建更加和谐的医患关系。

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