切实做好第三方满意度调查,实现医院可持续改进
时间:2018年07月03日 信息来源:本站原创 点击:
        为把医院第三方满意度调查做到实处,从患者与员工当中客观地了解医院的医疗服务质量,以及管理工作中存在的问题和不足,促进医院服务的持续改善,提升服务能力,8月22日,医院召开了“医院第三方满意度调查工作组会议”。客服中心胡靖青主任主持了会议,出席本次会议的有于新发副院长,以及各调查工作组成员和科室满意度管理员共62人。
        胡靖青主任向工作组成员及各科服务管理员详细地介绍讲解了医院第三方满意度调查工作方案,包括组织构架、工作职责、具体工作内容。同时,也向大家汇报了近期的第三方满意度调查工作的情况,以7月份医院满意度普查结果为例,对各科室近期满意度相关情况进行了分析与反馈。根据反馈意见,各工作组成员充分地了解到所在科室需要改进的地方。随后,优秀科室代表梁少平护长向大家分享了优质服务推行的经验。
        会上布置近期工作安排,各科室要积极配合上级部门第三方满意度调查工作。向各科室、各部门提出了要求,要从患者需要出发,增强服务意识,提高服务能力,以问题为导向,持续改善患者的医疗服务体验,发挥优质服务的标杆作用。
        最后,于新发副院长对医院第三方满意度调查工作作了重要的指示和肯定,同时要求科室配合密切配合上级第三方满意度调查测评工作,积极改善服务,为提升医院竞争力而努力。
 
切实做好第三方满意度调查
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